Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas koordinatoru, kurš būs atbildīgs par efektīvu klientu apkalpošanas procesu organizēšanu un uzraudzību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni, koordinējot saziņu starp klientiem un uzņēmuma dažādām nodaļām. Klientu apkalpošanas koordinators palīdzēs risināt klientu jautājumus, pārraudzīs klientu pieprasījumus un nodrošinās, ka visi klientu pieprasījumi tiek apstrādāti savlaicīgi un profesionāli. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju strādāt komandā un risināt problēmas efektīvi. Turklāt, koordinators būs atbildīgs par klientu datu uzturēšanu un atskaišu sagatavošanu vadībai, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti un procesus. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, organizēts un spēs pielāgoties dinamiskai darba videi, vienlaikus saglabājot augstu profesionālo līmeni un klientu orientāciju. Šī ir lieliska iespēja pievienoties uzņēmumam, kas vērtē klientu apmierinātību un pastāvīgu attīstību klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Koordinēt ikdienas klientu apkalpošanas aktivitātes un nodrošināt augstu servisa līmeni.
- Atbildēt uz klientu pieprasījumiem un risināt problēmas savlaicīgi un profesionāli.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Uzturēt un atjaunināt klientu datu bāzes un ierakstus.
- Sagatavot regulāras atskaites par klientu apkalpošanas rādītājiem un sniegt ieteikumus uzlabojumiem.
- Organizēt un vadīt klientu apkalpošanas komandas sanāksmes un apmācības.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un veikt pasākumus klientu apmierinātības uzlabošanai.
- Piedalīties jaunu klientu apkalpošanas procedūru izstrādē un ieviešanā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanas vai koordinācijas jomā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Labas organizatoriskās spējas un uzmanība detaļām.
- Prasme strādāt ar klientu datu bāzēm un biroja programmatūru.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu apmierinātību.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu iepriekšējās pieredzes klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas metodes izmantojat, lai organizētu savu darba dienu?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu datu bāzēm?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju starp dažādām nodaļām?
- Kā jūs reaģējat uz stresa situācijām darbā?
- Vai esat strādājis komandā un kāda bija jūsu loma?
- Kā jūs uzlabotu klientu apkalpošanas procesus mūsu uzņēmumā?
